Οι πελάτες μιας επιχειρησης ειναι η ιδια η επιχειρηση!
Η #GPA STICKERS γνωριζει πως χωρίς αυτούς, ακόμη και το πιο φανταστικό προϊόν δεν θα έχει πωλήσεις. Η ευχαριστηση του πελατη ειναι τοσο σημαντικο ετσι ωστε όταν σκέφτεστε να αρχισετε μια νεα επιχείρηση, πρέπει πρώτα να αρχίσετε με το κοινό (τους πιθανούς πελάτες σας).
Δημιουργήστε ένα ακροατήριο αυτών των ανθρώπων. Τότε υπολογίστε τι θέλουν. Στη συνέχεια, και μόνο τότε, δημιουργήστε ένα προϊόν που ταιριάζει στις ανάγκες αυτές. Σίγουρα ακούγεται σαν μια καλή ιδέα. Αλλά οι περισσότεροι ίσως ξεκίνησαν αντίστροφα. Δημιουργήσαν πρώτα το προϊόν μας και έπειτα εψαξαν να βρούν αγοπραστικο κοινο.Δεν υπάρχει τίποτα κακό με αυτό, φυσικά. Αλλά ακόμα κι αν έχετε ένα προϊόν (και ίσως ακόμη και μερικούς πελάτες), δεν μπορείτε να παραλείψετε το μέρος για αυτό που θέλουν οι πελάτες.
Πρέπει να παραδεινουμε ό, τι θέλουν οι πελάτες. Είναι το όλο θέμα της επιχειρηματικότητας. Και αν δεν παρέχετε αυτό που θέλουν οι άνθρωποι, ουσιαστικά βγαίνετε από την επιχείρηση ... είτε γρήγορα είτε αργά.
Αυτός είναι ο λόγος για τον προσδιορισμό του τι θέλουν οι πελάτες σας είναι τόσο σημαντικο. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι έξυπνοι ιδιοκτήτες δαπανούν πολύ χρόνο να σκεφτούν, να δοκιμάσουν και να ρωτήσουν τι θέλουν οι πελάτες τους.
Έτσι τι θέλουν οι πελάτες σας; Και πώς θα τους δώσετε; Υπάρχει ένας σωρός τρόπων για να απαντήσετε σε αυτό. Ένας τρόπος είναι να εστιάσετε στο να τους δώσετε το προϊόν που θέλουν.
Το άλλο μέρος αφορά την εμπειρία τους από την απόκτηση (και τη χρήση) αυτού του προϊόντος. Είναι η ανακάλυψη προϊόντων, η παραγγελία, η αποστολή και όλες οι αλληλεπιδράσεις εξυπηρέτησης πελατών ενδιάμεσα. Είναι το δεύτερο μέρος - το μέρος της εμπειρίας του πελάτη.
Όπως πολλοί από εσάς γνωρίζετε, αυτή η πτυχή "εμπειρία πελάτη" του προϊόντος σας γίνεται ολοένα και πιο σημαντική. Σε μερικούς αγοραστές, είναι βασικά μέρος του προϊόντος. Το τμήμα της πελατειακής τους εμπειρίας θα καθορίσει αν θα παραγγείλει πάλι.
Παρακατω θα δειτε μερικες ενεργειες που η #GPA STICKERS προσπαθει να τις φερει εις περας ολες και πιστευουμε οτι το εχουμε πετυχει .
ΠΑΡΟΧΗ ΔΩΡΕΑΝ ΜΕΤΑΦΟΡΙΚΩΝ
Και ποιος δεν θα ηταν ευτυχισμενος αν παραλαμβανει κατι που παραγγειλε και χρεωθηκε μονο το κοστος του προιοντος και οχι την μεταφορα του?Η λεξη ΔΩΡΕΑΝ, κανει πολυ κοσμο χαρουμενο. Στην GPA STICKERS ολες οι αποστολες ειναι δωρεαν, ανεξαρτηστου ποσου παραγγελιας, χωρις χρεωση μεταφορικων σε ολη την Ελλαδα με την αξιοπιστη εταιρεια μεταφορων ACS COURIER.
ΠΑΡΟΧΗ ΕΥΧΡΗΣΤΗΣ ΩΣ ΠΡΟΣ ΤΟ ΑΝΟΙΓΜΑ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ
Ορισμένες συσκευασίες είναι δύσκολο να ανοίξουν. Το 55% των καταναλωτών που ερωτήθηκαν για πρόσφατη μελέτη συσκευασίας το ανέφερε. Είπαν επίσης ότι η δύσκολη συσκευασία είναι το πιο ενοχλητικό και ενοχλητικό πράγμα για τη συσκευασία του ηλεκτρονικού εμπορίου.
ΠΑΡΟΧΗ WEB SITE ΜΕ ΓΡΗΓΟΡΗ ΤΑΧΥΤΗΤΑ
Οι άνθρωποι προτιμούν να στέλνουν τις παραγγελίες τους γρήγορα. Τους αρέσει να τοποθετούν γρήγορα τις παραγγελίες τους. Στην πραγματικότητα, απλώς γενικά τους αρέσει γρήγορα όταν πρόκειται για online. Τι είναι "γρήγορο"; Μια σελίδα που φορτώνεται σε δύο δευτερόλεπτα ή λιγότερο. Οποιαδήποτε περισσότερο από αυτό, θα αρχίσετε να χάνετε πελάτες και παραγγελίες. Όσο πιο αργος γίνεται ο ιστότοπός σας, τόσο υψηλότερο θα είναι ο ρυθμός εγκατάλειψης σελίδας για τον ιστότοπό σας.Η ταχύτητα του ιστότοπου μπορεί να έχει τεράστιες επιπτώσεις στα κέρδη σας.
ΔΩΣΤΕ ΣΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΣΑΣ ΧΕΙΡΟΠΟΙΗΤΗ-ΠΡΟΣΕΓΜΕΝΗ ΣΥΣΚΕΥΑΣΙΑ
Η συσκευασία επηρεάζει την εμπειρία ενός πελάτη και αυξανει η μειωνει την πιστη τους στην εταιρεια. Το 30% των καταναλωτών σε πρόσφατη έρευνα δήλωσαν ότι είναι πιο πιθανό να παραγγείλουν ξανά εάν το πακέτο τους ήρθε σε ένα κουτί με χειροποιητη συσκευασια και μια μικρη «πινελια» της εταιρειας απο την οποια παραγγειλε. Οι μεγάλοι καταναλωτές επηρεάζονται ιδιαίτερα από αυτό: Όσο περισσότερο κάποιος ξοδεύει σε ηλεκτρονικές αγορές ανά μήνα, τόσο πιο πιθανό είναι να επηρεαστεί από το κουτί.
ΒΑΛΤΕ ΤΙΣ ΑΝΑΓΚΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ ΣΑΣ ΠΑΝΩ ΑΠΟ ΤΗΝ ΕΤΑΙΡΕΙΑ
Aυτο σημαινει απλα πόσο σημαντικό είναι να κάνουμε κάτι περισσότερο από το να πουμε ενδιαφερομαστε για τους πελάτες . Πρέπει να το καταδείξουμε. Δεν υπάρχει καμία τακτική που θα σας καλύψει σε αυτό. Θα πρέπει να το αποδείξετε σε κάθε βήμα μέσω της διαδικασίας αγοράς και πέρα.
ΒΟΗΘΗΣΤΕ ΤΟΥΣ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ ΤΗ ΣΩΣΤΗ ΕΠΙΛΟΓΗ (ΓΙΑ ΑΥΤΟΥΣ-ΟΧΙ ΓΙΑ ΕΣΑΣ)
Οι πελάτες αναμένουν βοήθεια με τις αποφάσεις αγοράς τους. Και όχι μόνο κάποια βοήθεια. Χρήσιμη βοήθεια. Ακριβής βοήθεια. Βοήθεια που θέτει τις ανάγκες τους πρώτα. Εάν έχετε ακούσει για το μάρκετινγκ περιεχομένου (προσελκύοντας ένα κοινό μέσω χρήσιμου περιεχομένου), μπορεί να έχετε ακούσει ότι για να λειτουργήσει, το περιεχόμενο πρέπει να αποφύγει την πώληση. Αν η εταιρεία είναι πολύ επικεντρωμένη στα προϊόντα της και επιθυμει μονο την πωληση τους , το μάρκετινγκ περιεχομένου αποτυγχάνει. Πώς μπορείτε να βοηθήσετε τους ανθρώπους να πάρουν μια απόφαση; Όλα τα συνηθισμένα πράγματα. Πολλές εικόνες, βίντεο ακόμα. Καλές περιγραφές προϊόντων με τεχνικές λεπτομέρειες. Κριτικές και άλλους τύπους περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες. Και καλή υποστήριξη πελατών. Αλλά όλα πρέπει να υποστηρίζουν τον πελάτη - όχι τους δικούς σας στόχους πωλήσεων.
ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ
Υπάρχει μια λεξη -κλειδί που συνοψίζει τα πάντα
ΠΡΩΤΑ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ!
Είναι ακριβώς αυτό που ακούγεται - θέτοντας τις ανάγκες του πελάτη πάνω από το δικό σας, σε κάθε στάδιο του κύκλου ζωής του πελάτη. Σε κάθε απόφαση που κάνετε. Πολλές από τις πιο επιτυχημένες εταιρείες στον κόσμο έχουν ήδη αγκαλιάσει αυτήν την ιδέα. Εάν δεν είστε σε θέση να κανετε οποιαδήποτε από τις αλλαγές που αναφέρονται εδώ, σκεφτείτε μόνο μία ερώτηση: Τι περισσότερο θα μπορούσατε να κάνετε για να θέσετε πρώτα τον πελάτη;